Гарантийный срок начинается с даты доставки товара и составляет 2 (ДВА) года.
Вся продукция, включая все детали (за исключением нагревательных элементов и термопары для печей, а также пластиковых частей для гончарного круга), покрывается гарантией.
Если обнаружен дефект товара, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих вариантов, предусмотренных статьей 11 Закона № 6502 «О защите прав потребителей»:
Отказ от договора (возврат товара);
Требование снижения цены;
Бесплатный ремонт;
Замена товара на аналогичный без дефектов.
Если потребитель выбирает бесплатный ремонт, продавец обязан отремонтировать товар или организовать его ремонт без взимания платы за работу, замененные детали или другие расходы. Потребитель также может обратиться за ремонтом к производителю или импортеру. Продавец, производитель и импортер несут солидарную ответственность за исполнение данного обязательства.
Если потребитель выбрал бесплатный ремонт, но в течение гарантийного срока товар:
Повторно выходит из строя;
Время, необходимое для ремонта, превышает максимально допустимые сроки;
Ремонт невозможен (подтверждено официальным заключением сервисного центра, продавца, производителя или импортера),
то потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, снижения цены в зависимости от дефекта или замены товара на аналогичный без дефектов. Продавец не может отказать в удовлетворении данного требования. В случае отказа продавец, производитель и импортер несут солидарную ответственность.
Срок ремонта товара не может превышать 30 рабочих дней. Этот срок начинается с момента подачи письменного обращения потребителя в авторизованный сервисный центр или к продавцу. Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, время ремонта прибавляется к общему гарантийному сроку.
Поломки, вызванные неправильным использованием товара в нарушение рекомендаций, указанных в инструкции, не покрываются гарантией.
В случае возникновения споров, связанных с гарантийными обязательствами, потребитель может обратиться в Комиссию по защите прав потребителей или Суд по защите прав потребителей по месту жительства или месту совершения покупки.